La vente à distance

Les principales formes de vente à distance

E-mail, téléphone, télémarketing, téléshopping, téléphone portable.

Les types de produits

Tous types de produits, y compris les produits alimentaires

L'évolution du secteur

Le e-commerce progresse rapidement en Espagne : la croissance de cette activité est de 30% en 2006 par rapport à 2005 et son potentiel de croissance demeure important. Les internautes sont près de 38% à réaliser des achats en ligne, soit une population de 17 millions d’e-acheteurs pour un chiffre d'affaires de 3 milliards d’EUR. Il s'agit en général des hommes de 31 à 49 ans, ayant fait des études supérieures et appartenant aux classes sociales moyennes ou élevées. Ils dépensent en moyenne 523 EUR par an et par personne. Les produits les plus demandés sont les billets de transport (36,5%), les places de spectacles (16,9%), les livres (13,9%), les réservations de logement (12,4%) et les vêtements (10%).
Le secteur du télémarketing se développe encore et son potentiel de croissance reste important pour les années à venir. Cependant, l'Espagne affiche pour l'heure un léger retard dans ce secteur face à d'autres pays européens, ce qui s'explique principalement par trois raisons :
- Les débits de connexion proposés par les opérateurs internet sont généralement bas ;
- Il y a peu de boutiques en ligne ;
- Les risques liés au paiement par carte bancaire.

Les entreprises du marketing direct

AECEM, Association espagnole du commerce électronique et du marketing direct
DSA, Association de vente à distance

Le réseau de distribution

Les intermédiaires commerciaux

Les sociétés de commerce

 

• Type d'organisations

Ce sont les importateurs-distributeurs qui jouent le rôle principal. Ils ont en général une couverture nationale (y compris les Baléares et les Canaries) ou s’appuient sur des grossistes régionaux dans les zones où ils n’ont pas de délégation propre. Chacun est spécialisé dans un secteur d’activité.

• Les principaux acteurs

Association espagnole d'importateurs de bois (AEIM)
Conxemar, association espagnole de grossistes, importateurs et exportateurs de produits de la pêche
Association d'importateurs et distributeurs d'acier pour la construction (ASIDAC)
Association espagnole d'importateurs et distributeurs d'équipements pour l'hôtellerie

Les grossistes

 

• Type d'organisations

Ils n’ont en général qu’une couverture régionale, voire locale, mais se regroupent souvent en associations de caractère sectoriel et/ou géographique. Ils sont parfois importateurs.

• Les principaux acteurs

Asomafrut, association de grossistes de fruits et légumes de Madrid
Buscomayotista, annuaire de grossistes

L'agent commercial

Les avantages

C’est évidemment la forme la moins onéreuse d’aborder et d’ouvrir le marché.

Les points de vigilance

Les inconvénients résidents dans :
- son statut différent de celui du VRP (voir modèle de contrat)
- la difficulté de trouver un agent. Les 50.000 agents en activité sont regroupés dans 68 « collèges » (ordres) régionaux qui les habilitent à exercer la profession. Ces « collèges » sont membres du CGAC (Conseil Général des Collèges des Agents Commerciaux d’Espagne).

Les éléments de motivation

Le montant de la rémunération est un élément important de motivation. Un contrôle et des contacts rapprochés pourront être nécessaires pour le bon suivi de l'activité de l'agent.

La commission

La rémunération de l'agent peut être une quantité fixe, une commission ou une combinaison des deux.

La rupture du contrat

Le contrat d'agence peut être pour une durée définie ou indéfinie. Le préavis pour un contrat indéfini est d'un mois par année de vigueur du contrat avec un maximum de 6 mois.

Trouver un agent commercial

CGAC, Conseil Général des Collèges des Agents Commerciaux d’Espagne

Créer une unité commerciale

Les avantages

C’est la meilleure manière de suivre au plus près le marché et d’acquérir une image « espagnole », rassurante pour la clientèle.

Les points de vigilance

Il faut faire au préalable une étude de marché approfondie pour s’assurer que le chiffre d’affaires potentiel et la marge peuvent permettre d’assumer la structure. Le délai de retour sur investissement est d’environ 3 ans. Hormis le directeur, il est préférable de recruter des employés espagnols qui connaîtront les spécificités du marché.

Les différentes formes d'implantation possibles

 

• L'office de représentation

Ce n’est pas une formule efficace.

• La succursale

La législation espagnole ne facilite pas la mise en place de ce type de structure.

• La société

C’est la meilleure formule qui permet à l’entreprise étrangère de s’intégrer et la met à armes égales avec ses concurrents espagnols ou étrangers ayant choisi ce système.
Deux formules sont possibles :
- la S.L., Société Limitée (équivalent de la S.A.R.L.) dont le capital minimal doit être de 3.005,06 EUR libérable immédiatement. C’est la meilleure manière de débuter.
- la S.A, Société Anonyme dont le capital minimal doit être 60.101,21 EUR divisé en actions. Il doit être entièrement souscrit lors de la constitution et libérable à hauteur d’au moins 25%.

La franchise

L'évolution du secteur

C’est un secteur récent (né dans les années 90) mais dynamique : son CA a doublé sur les 5 dernières années. Il présente une garantie pour le petit détaillant et est en voie de consolidation. Le taux de croissance du secteur de la franchise était de 31% de 2005 à 2006 pour une facturation de 23,5 Mds EUR. Le nombre d’enseignes est supérieur à 800 dont plus de 80% d’origine espagnole . Fin 2006, parmi plus de 56.000 établissements 79% sont des franchisés purs, le reste étant détenu en propre par l’enseigne. La franchise existe dans 21 secteurs et la majorité des franchises se situe, par ordre décroissant, dans les secteurs de la mode, de hôtellerie, des services. Le secteur est régi par les réglementations européenne, espagnole et celles qui relèvent des 17 Communautés autonomes espagnoles.

Les grandes enseignes franchisées

Grupo Lizarrán , restauration
Mc Donald's , restauration rapide
MRW , transport express
Juegos y sueños , puériculture, jouets…
Mango, mode
Listes des franchises par secteur

Pour plus d'informations

Ministère de l’Industrie, du Tourisme et du Commerce
AEF, Association Espagnole des Franchiseurs

Trouver de l'aide

Les sociétés de commerce spécialisées en import-export

Intercom Trading S.L
Liste de sociétés de commerce international

Les procédures douanières

Les procédures d'importation

Vous devez déposer au bureau de douane :
- la facture commerciale ou pro-forma
- une déclaration sommaire (manifeste aérien ou maritime) pour réaliser la prise en charge de la marchandise
- une déclaration de droit commun (DAU, document administratif unique), ainsi que les documents d'accompagnement pour permettre leur dédouanement.
Le formulaire DAU peut être récupéré auprès des chambres de commerce ou d’un imprimeur agréé. Une plateforme informatisée de dédouanement (SOFI) est accessible dans les bureaux des douanes ou dans certaines chambres de commerce.

Dans le cas des livraisons et acquisitions intracommunautaires la déclaration d’échanges de biens (DEB) ou déclaration Intrastat doit être transmise au service des douanes.

Les procédures spécifiques à l'importation

Des limitations d'importations affectent les produits agricoles, textiles et sidérurgiques, ainsi que les armes et le matériel de défense.
Certains produits doivent être présentés avec un document de vigilance communautaire, un document de certification ou une licence d'importation.

Toute l'information relative au Régime d'importation qui s'applique en Espagne est présente dans la Circulaire du 9 avril 2007 du Secrétariat Général du Commerce Extérieur.
 
Pour plus d'informations sur le régime général d'importation, consulter le site du Ministère de l'Industrie, du Tourisme et du Commerce.

Pour plus d'informations sur le régime d'importation de produits textiles, cliquez ici.

Importer des échantillons

Les hommes d'affaires entrant avec des échantillons commerciaux doivent apporter une lettre de leur société certifiant leur statut, un document d'identification des échantillons et un certificat stipulant que les échantillons ne sont pas à vendre. Le carnet ATA peut être utilisé.

Les droits de douane et les taxes à l'importation

Le droit de douane moyen (hors produits agricoles)

Les opérations réalisées au sein de l’EEE sont libres de droits.
Le Tarif Douanier Commun (TDC) de l’Union Européenne s’applique aux marchandises d’origine extra-européenne. D’une manière générale, les droits sont relativement peu élevés, notamment pour les produits industriels (4,2% en moyenne).

Les produits soumis à des droits de douane plus élevés

Les droits de douane sont plus élevés sur les produits textiles et agroalimentaires (droit moyen de 17,3%).

Les produits soumis à des droits de douane moins élevés

Accordés aux importations provenant des pays avec lesquels l’Union européenne a signé des accords de commerce.
Liste complète des accords commerciaux régionaux de l'Union Européenne

Pour plus d'informations concernant l'application de la politique douanière en Espagne, veuillez consulter l'Administration des Douanes (Agencia Tributaria).
Pour plus d'informations concernant l'application de la politique douanière en UE, veuillez consulter le dossier de la Commission Européenne.

La classification douanière

Nomenclature SH + subdivisions supplémentaires à huit chiffres et des notes légales propres créées à des fins communautaires.

La méthode de calcul des droits de douane

Les droits de douane sont calculés Ad Valorem sur la valeur CIF.

La méthode de paiement des droits de douane

Les droits sont payables au comptant (en euros, par chèque, par mandat cash, par virement); des délais de paiement peuvent éventuellement être accordés via les systèmes de crédit d’enlèvement ou de crédits des droits.

Les règles d'emballage et d'étiquetage

L'emballage

Il doit être conforme à la législation européenne sur la prévention des risques à la santé des consommateurs et la protection de l’environnement et notamment en ce qui concerne le traitement des déchets. Les emballages en bois ou en matière végétale pourront être soumis à un contrôle phytosanitaire.
Pour plus d’information, consulter le résumé de la législation européenne en la matière.

Les langues autorisées sur les emballages et les étiquettes

Toutes les informations essentielles sur le produit doivent faire l’objet d’un étiquetage ou contre-étiquetage en espagnol (+ autres langues co-officielles éventuellement, pour des raisons commerciales).

Les unités de mesures autorisées

L’utilisation du système métrique est obligatoire.

Le marquage d'origine

Obligatoire et contrôlé par les douanes.

La réglementation concernant l'étiquetage

Préciser : âge de consommation pour l'alcool, colorants, normes, etc.

Les réglementations spécifiques

La législation européenne prévoit des règles spécifiques d’étiquetage pour certains produits tels que les denrées alimentaires, les équipements ménagers, les vêtements de sport, les textiles, etc.